구글 Google Play 환불 요청 방법 > 자유게시판

• 목록

지난 25년 7월18일 구매해서 8월 28일 구글 고객지원 센터와 유선으로 환불을 요청한지 2개월 만에 드디어 환불이 되었다.​환불 진행 사항 요약​25년 8월 28일 : 구글 고객센터 유선통화로 환불 요구 ->환불 불가이며 다음 해인 26년 7월부터 재구독이 안되도록 구독 취소만 해줌25년 9월 1일 : 인터넷으로 구글 플레이에서 환불 요청 신청 ->이미 유선상으로 환불 신청 불가되어 더 이상 환불 진행 검토는 안된다고 메일 옴.25년 9월 2일 : 1372 소비자 상담 센터에서 인터넷 상담 신청으로 분쟁 조정 요청 신청함. (소비자보호원에서 온라인 피해 구제 신청하기 위해서 반드시 여기에다 신청해야 함)25년 9월 2일 : 소비자보호원에 구글 환불 방법 온라인 피해 구제 신청 접수25년 9월 4일 : 소비자원 담당자 유선 통화로 사실 관계 확인 25년 9월 16일 : 구글 지원팀 상담사가 한국소비자원을 통해 접수된 민원을 검토 중에 있다며 그동안 내가 이용한 내역을 검토 후 결과를 제공한다고 함.25년 10월 20일 : 소비자보호원 담당자 연락. 구글 측에서 현재 구글 드라이브 5TB도 사용하고 있어서 환불 불가를 번달 받았다고 함. 제미나이와 구글 드라이브가 엮여있는 상품이고 난 구글 드라이브 안 써도 된다고 함. 담당자도 이해하고 있다며 다시 구글 측에 2개월 치를 제외한 나머지 부분을 환불해 달라고 요청한다고 함.그리고 그날 저녁에 갑자기 구글 드라이브가 기본 용량으로 설정되고 환불 처리됨이라는 구글 환불 방법 이메일 달랑 보내옴.​좀 더 자세히 이야기를 풀어보자.​이미 지난 포스트에 올렸듯 구글 고객센터로 문의한 결과 구독 취소는 가능하지만 환불은 안된다고 한다.​휴대폰을 바꾸면서 제미나이 구독권을 6개월 사용해 본 결과 꽤 만족스러웠다. ChatGpt와 비교하면 조금 ...​채팅 상담원을 통해 문의를 한 결과 다음과 같은 답변을 받았다.​환불이 가능한지 검토하였다고 해서 상담사에게 어떤 검토를 하였고 환불이 거부된 이유를 묻자 내부적인 사항이며 악용될 사례가 있어 구체적인 사유를 알려줄 수 없단다. ​혹시나 하고 구글 플레이의 고객센터에 온라인으로 환불 요청을 다시 했다. 돌아온 답변은 "... 이미 환불 검토가 진행된 상황이기에 환불 검토를 구글 환불 방법 다시 진행해 드리는 것은 어렵다..."라는 것이다. 그 당시 (9월) 제미나이 AI에 제미나이 1년 구독의 환불하는 방법을 제미나이에 물었더니 직접 구글에 문의를 해보라는 답변만 나왔다. 방법이 없다 ㅠㅠ​그런데 아이러니하게 ChatGPT에 이런 내용을 질의하고 환불받는 절차를 물으니 1372 소비자 상담 센터로 문의하여 구제신청을 해보란다. ​오~ 공짜인데 답변은 유료인 제미나이보다 잘한다. 초안까지 작성해 준다고 해서 얼씨구나 받아서 바로 1372 소비자 상담 센터로 접수한다.접수하고 나서 피해 구제가 필요하다고 인정되면 한국소비자원 홈페이지에서 피해 구제 신청을 다시 하게 된다. 사건 담당자가 배정되고 사실 여부를 확인하기 위해 유선 통화로 구글 환불 방법 사건을 접수하게 된 경위와 어떡해 처리를 원하는지 묻는다. 제미나이 AI를 활용하면서 발생된 거짓 정보 사례와 불편함을 전달하고 신청 당일까지 사용분을 공제하고 환불해달라는 요구를 한 것 같다.​접수하고 한 달이 지나고 나서 담당자 연락이 왔다. 구글 측에서 구글 드라이브 5TB를 포함한 서비스이며 제미나이 AI만 해지할 수 없다며 환불 불가라고 답변이 왔단다. 나는 5TB까지 필요 없다. 사용하지 않는다라고 담당자에게 전달하니 이해한다며 다시 한번 구글 측에 내 의견을 전달하고 최소한 사용한 분만 공제하고 환불하는 것을 요청한다고 한다.​그리고 그 다음날 (아마 10월 28일이었던 것 같다.) 갑자기 구글 포토 용량이 꽉 차있다는 경고가 뜬다. 구글 환불 방법 혹시? 하는 생각에 지메일을 열어 구글원 지원팀 메일을 찾아봤지만 아무 답변도 없다. 구글 결제 내역을 보니 지난 7월 18일 결제한 내역이 환불 이내 취소되었다는 내역 만 뜬다.​당황스럽다. 소보원에 사건 처리 내역을 봐도 진행 중으로 나오는데 갑자기? 뭔가 잘못되었나 싶었다. 하지만 결론은 환불 처리되었다는 것^^ 다음날 예외적 환불 처리되었다는 메일이 왔다. ​​아 꼭 이렇게 해야 되나 싶다. 쓴 만큼만 공제해서 환불 처리해 주면 되지 굳이 긴 시간 들여야 마지못해 해지해 줘야 했나?​아무튼 혹시라도 구글 또는 관련 구독 서비스 해지는 반드시 소보원에서 구제신청으로 해결하자! 결론이다.​#구글 제미나이 환불 #제미나이 환불 #구글 AI 환불